Esta Política de Devoluciones desarrolla lo previsto en nuestros Términos y condiciones y forma parte integrante de los mismos.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, comunicándolo por escrito a colectivos@ekipate.es.

Exclusión del derecho de desistimiento en productos personalizados

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, no se admitirán cambios ni devoluciones de prendas o artículos que hayan sido personalizados a petición del Cliente, incluyendo, entre otros, la incorporación de nombres, dorsales, escudos, logotipos, patrocinadores, números, textos, colores específicos o cualquier otro elemento solicitado expresamente para su fabricación o personalización.

Esta exclusión únicamente dejará de aplicarse cuando el producto presente un defecto de fabricación, un error imputable a Ekipate o una falta de conformidad con el pedido realizado, en cuyo caso el Cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente.

Devolución de productos no personalizados

Los productos no personalizados podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que se encuentren sin usar, en perfecto estado de conservación y con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Ekipate o de una falta de conformidad del producto, los gastos directos de devolución serán asumidos por el Cliente.

Reembolso

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos y comprobado el cumplimiento de las condiciones anteriores, Ekipate efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de los bienes devueltos o, en su caso, desde que el Cliente aporte prueba suficiente de su devolución, conforme a la legislación vigente.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a Ekipate a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico colectivos@ekipate.es, indicando el número de pedido e incorporando, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar la incidencia.

En estos supuestos, Ekipate asumirá los gastos derivados de la recogida, sustitución, reparación o reembolso del producto, de conformidad con la normativa aplicable en materia de garantías y falta de conformidad.

Cambios de talla y garantía

Las condiciones de los cambios de talla en producto personalizado y de la garantía legal de conformidad se detallan en las cláusulas 9 y 10 de nuestros Términos y condiciones.